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CA 270-551 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
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| Unicenter Service Support r11.2 Bereiche der fortgeschrittenen Implementierung | - Verwaltung von Service Desk r11.2 - Service Level Agreements - Freigabemanagement - Störungsmanagement - Problemmanagement - Berichterstattung im Dienstleistungsmanagement - Integration mit anderen Produkten - Änderungsmanagement - Konfiguration von Service Desk r11.2 |







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